10月22日，红星时代广场业主林先生将一面印有“心系群众办实事，服务高效解难题”的锦旗送至市物业服务中心，对物业服务中心耐心化解矛盾纠纷，解决群主难题表达感谢之情。

据了解，林先生反映小区物业企业服务不到位、工作人员态度恶劣，拒不公示公共收益明细等问题，出于无奈找到市住房和城市更新局，希望住房和城市更新部门加强对物业服务企业管理，督促及时整改。

在市住房和城市更新局物业管理科的指导下，市物业服务中心立即对林先生反映的情况予以调查核实，第一时间赶到小区现场调查。了解到林先生多次向小区物业企业反映服务质量问题，由于物业企业整改不及时并和林先生缺乏沟通，林先生不得已向市住房和城市更新局提出履行法定职责申请。

市物业服务中心工作人员了解相关情况后，随即组织林先生和小区物业企业负责人，就林先生指出的小区物业服务人员服务态度恶劣、不公开小区公共收益、业主车辆停放、设施设备维护等问题进行面对面交流。在市物业服务中心的耐心协调下，物业公司向林先生表达了诚挚的歉意，并表示在后续服务中一定加强员工培训和管理，承诺将严格依照《前期物业服务合同》所约定内容开展物业服务，在安保巡查、设施养护、便利服务等方面进一步提升改善，提高业主的居住体验。林先生对物业公司的答复表示满意，也为市住房和城市更新局闻“难”而动，暖心、诚心、耐心的工作作风点赞。

一面锦旗，不仅是一份荣誉和信任，更是一份责任和担当。市物业服务中心将持续开展物业矛盾纠纷排查化解，切实为业主解决烦心事、操心事、挂心事，做好业主合法权益“守护人”，真正成为他们身边温暖的“后援队”。