阅读提示：今年以来，我市立足实际需求，将公租房管理与“一标三实”（标准地址、实有人口、实有房屋、实有单位）基础数据深度融合，构建起覆盖“人、房、户”的全链条数字化管理体系。

“扫描门牌二维码，报修、咨询一键搞定，再也不用跑断腿了！”近日，我市公租房租户王大爷通过手机完成维修申报后，对这项便民服务赞不绝口。2025年以来，市住房和城市更新局联合市公安部门，创新将公租房管理与“一标三实” 基础数据深度融合，构建起覆盖“人、房、户”的全链条数字化管理体系，以“实用、好用、管用”为核心目标打造的“公租房管理”应用场景，正让住房保障更精准、服务更贴心，为数字湖北建设注入民生动能。

打破信息壁垒

管理效率提升60%

公租房违规转租转借隐蔽性强、租户信息更新滞后，一直是基层管理的“老大难”问题。我市立足实际需求，以“一标三实”平台为基础，打通社区网格、不动产登记、民政家庭信息等跨部门数据接口，构建起全链条数字化管理体系，从根源上破解治理难题。

“过去靠纸质登记、人工录入，租户家庭情况变化要很久才能更新，现在通过手机核采App，现场采集实时上传，数据‘即变即更’。”市住房和城市更新局相关负责人介绍，系统可自动比对租户居住状态、家庭状况等信息，精准识别“人房不符”“长期空置”等疑似违规行为，为查处转租转借提供坚实数据支撑。数字化转型彻底告别了传统管理的滞后性，让公租房管理效率提升60%以上，违规行为识别精准度大幅提高。

聚焦便民服务

诉求响应缩至2小时内

让数字化成果真正惠及群众，是荆门公租房管理创新的核心落脚点。应用场景深度对接公安门楼牌系统，租户只需扫描二维码门牌，即可享受导航定位、维修申报、政策查询等一站式服务，实现“小事不出门、大事不出区”。

针对管理人员，系统打造可视化地图界面，公租房分布、入住率、安全隐患等数据一目了然。引入的智能分析功能，还能通过整合租户年龄、健康状况、家庭结构等信息，自动生成精准服务建议：“某楼栋居住3位独居老人，需加强日常巡逻频次”“某小区有25位老年人常住，建议增设无障碍扶手、健康监测点”。这些靶向指引让服务供给从“大水漫灌”变为“精准滴灌”。截至目前，该场景已累计处理租户诉求300余件，响应时间缩短至2小时内，群众满意度持续提升。

协同共治发力

构建闭环治理链条

从“一家管”到“大家管”，数字技术正推动公租房治理模式实现跨越式升级。依托“公租房管理”应用场景，房管员、网格员、片区民警实现信息实时共享与多向互动，构建起“发现—处置—反馈”的闭环协作链条。

房管员通过系统推送违规线索，民警快速核查租户户籍变动与实际居住情况；网格员在日常走访中发现的人员变化、邻里纠纷等问题，可直接上传平台并联动房管员跟进处置；针对独居老人、残疾家庭等特殊群体，三方共享数据、协同制定帮扶措施。这种跨岗位、跨部门联动机制，让违规转租转借查处效率提升40%，安全隐患排查、民生服务供给从 “被动应对”转为“主动靠前”。今年上半年，已清退违规租户12户，整改消防隐患18处，为特殊群体解决生活难题56件，实现了“数据联通”带动“治理联动”。

据悉，荆门市公租房数字化管理的创新实践，是我市“干部素质提升年”工作与“五大攻坚行动”在住房保障领域的生动体现。下一步，我市将持续优化场景功能，拓展智慧化服务边界，推动数字赋能从“能用”向“常用”、“爱用”升级，让公租房不仅成为困难群众的“安居之所”，更成为充满温度的“幸福家园”，为全国公租房管理提供可复制、可推广的“荆门经验”。